AI Ajanları Gerçekten İşe Mi Başlıyor, Yoksa Sadece Daha İyi Demo Mu Yapıyor?

Bu hafta AI tarafında en çok dikkatimi çeken şey, sohbet botlarından “iş yapan ajanlara” geçişin artık daha ciddi konuşulması. Modelin sadece cevap vermesi değil; tarayıcı açması, dosya okuması, form doldurması, kod çalıştırması ve sonucu kontrol etmesi bekleniyor. Somut örnek: Bir destek ekibinde ajan, gelen müşteri e-postasını özetleyip CRM’de ilgili kaydı bulabilir, önceki konuşmaları tarayabilir ve taslak yanıt hazırlayabilir. Ama son adımda yanlış müşteriye yanlış bilgi göndermemesi için izin, loglama ve insan onayı hâlâ kritik. Bence asıl mesele model zekâsından çok güvenilir iş akışı tasarımı: Hangi adım otomatik, hangi adım onaylı, hangi veri ajan tarafından görülebilir? Sizce 2026’da AI ajanları şirketlerde gerçek operasyon yükü almaya başlar mı, yoksa güvenlik ve hata maliyeti yüzünden çoğu kullanım “asistan” seviyesinde mi kalır?